Política de devolución y garantias

REVERSIÓN DE PAGO

De acuerdo con la normativa colombiana, las compras realizadas por medios electrónicos con tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago pueden solicitar reversión en los siguientes casos:

• Transacción fraudulenta.
• Operación no autorizada.
• Producto recibido diferente al solicitado.
• Incumplimiento en el plazo de entrega.
• Producto defectuoso.

En los casos de posible fraude u operación no autorizada, el cliente debe contactar primero a su entidad financiera para iniciar la reclamación. BOHEMIA colaborará con el proceso cuando la entidad lo requiera. Para gestionar el caso con nosotros, envía un correo a bohemiabgaa@hotmail.com con el asunto “Reversión de pago” o comunícate por WhatsApp indicando el motivo y los datos de la compra.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

BOHEMIA gestionará devoluciones cuando el producto no cumpla con las expectativas del cliente. El trámite debe solicitarse por nuestro servicio de atención en WhatsApp. Los reembolsos se procesan aproximadamente en 10 días hábiles desde la recepción del producto.

DESCUENTOS POR MEDIO DE PAGO

Si la compra se realizó mediante MERCADO PAGO o ADDI, el monto a reembolsar podrá descontar las comisiones aplicables según la pasarela o plataforma, de la siguiente forma:

• PSE: descuento del 5% sobre el valor total pagado.
• Visa, MasterCard, Maestro: descuento del 8% sobre el valor total pagado.
• American Express: descuento del 8.5% sobre el valor total pagado.
• Compras por Addi: descuento del 3.25% + IVA por devolución o cancelación.

Estos descuentos responden a comisiones y costos que generan las plataformas de pago y se aplicarán al monto reembolsable.