Política de envíos
POLÍTICA DE ENVIOS
Cobertura y transportadoras
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas como Interrapidísimo, Envía y Servientrega, quienes se encargan de llevar tu pedido de forma segura hasta la dirección indicada.
Costo del envío
El envío es totalmente gratuito a nivel nacional.
Preparación y despacho del pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en proceso de preparación a partir del siguiente día hábil.
El tiempo estimado de despacho es de 3 a 6 días hábiles, sin incluir el tiempo de tránsito de la transportadora.
Tiempo total de entrega
El tiempo final dependerá de la transportadora asignada y del destino. Este tiempo es adicional al periodo de despacho.
¿Qué hago si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
Si tu pedido no ha llegado dentro de los plazos establecidos, escríbenos por WhatsApp o al correo bohemiabgaa@hotmail.com para ayudarte a verificar el estado del envío.
Cambio de dirección
Puedes solicitar un cambio de dirección hasta dos días después de haber confirmado tu pedido.
Si el pedido ya fue despachado, deberás comunicarte con nosotros por WhatsApp o al correo bohemiabgaa@hotmail.com, indicando en el asunto: Cambio de dirección.
Si el cambio implica una ciudad diferente, el costo adicional deberá ser asumido por el cliente.
POLÍTICA DE CAMBIOS
En BOHEMIA queremos que ames tu compra, por eso ofrecemos las siguientes opciones:
Cambios de talla
Podrás solicitar un cambio de talla con el acompañamiento de uno de nuestros asesores vía WhatsApp, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfecto estado y sea devuelto en las mismas condiciones en que fue enviado.
- El producto no sea personalizado. (Productos con ajustes como cambios de horma, color, hebillas, correas o tacón no aplican para cambios).
Cambios de referencia
También puedes cambiar tu producto por otra referencia. En este caso:
El costo del envío corre por cuenta del cliente.
- El proceso se gestiona por WhatsApp con uno de nuestros asesores.
- El producto debe cumplir las mismas condiciones de estado, uso y personalización.
- El paquete debe llegar sin cobros contra entrega; de lo contrario, BOHEMIA no asumirá el valor del flete.
Plazo para solicitar cambios
Las solicitudes de cambio se aceptan dentro de un plazo máximo de 8 días hábiles desde la recepción del producto.
Condiciones
- El producto puede devolverse en su empaque original o en uno adecuado que lo proteja correctamente.
- Si el producto no cumple las condiciones, te contactaremos por correo o WhatsApp y será devuelto a la dirección original.
- Solo se permite un cambio por compra. Después de realizado, no habrá devolución de dinero.
POLÍTICA DE GARANTÍA
BOHEMIA brinda garantía por defectos de fabricación. El proceso se gestiona a través de WhatsApp o al correo bohemiabgaa@hotmail.com.
Tiempo del proceso
El trámite de garantía puede tardar aproximadamente 10 días hábiles desde la recepción del producto.
Aplica garantía si:
- Presenta defectos de fabricación (pegues, costuras, hebillas).
- Se ha hecho un uso adecuado del producto
- Cuentas con la factura de compra.
- El calzado se encuentra limpio y en condiciones higiénicas adecuadas.
- La solicitud está dentro del tiempo de garantía.
No aplica garantía en casos de:
- Daños por mal uso (raspones, rupturas de suela, tacón, capellada o accesorios).
- Desgaste normal, cambios de color, tono o textura propios del uso.
- Rugosidad causada por la flexión del empeine.
- Limpieza inadecuada o intervenciones externas (talleres o fábricas).